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              弘洋物業,細節之處彰顯品質匠心

              • 分類:公司新聞
              • 作者:
              • 來源:
              • 發布時間:2018-12-12
              • 訪問量:0

              【概要描述】

              弘洋物業,細節之處彰顯品質匠心

              【概要描述】

              • 分類:公司新聞
              • 作者:
              • 來源:
              • 發布時間:2018-12-12
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              詳情

              “歷史,總是在一些特殊年份給人們以汲取智慧、繼續前行的力量”。站在改革開放40年的時間節點上,我們感慨國家發展之快,感動人民生活之美,也必當感恩改革開放之紅利。

              跨入新時代,對理想信念最好的銘記就是不忘初心、牢記使命。對改革開放最好的紀念就是更全面、更深刻地推進改革開放。

              宜昌弘洋物業服務有限公司發展至今十載,公司內部管理、人才建設不斷完善,服務水平、市場口碑不斷提高。

              2005年宜昌弘洋集團進駐宜昌房地產行業后,先后開發了“香山”“弘洋”等一系列樓盤。2008年7月21日宜昌弘洋物業服務有限公司正式組建,是國家二級物業服務資質企業,宜昌市物業管理協會副會長單位、夷陵區房地產協會理事單位。公司成立至今被評為 “宜昌市文明創建先進單位” “優秀物業公司”等10多份榮譽,服務小區先后榮獲“平安小區”“文明小區”“優秀住宅示范小區”“綠色社區”等30余次表彰,弘洋物業勵志在品牌建設的道路上不斷自我超越。

              十載年華,公司在管小區總面積已達200萬平方米,總住戶超過萬戶,已經初步發展成為綜合勢力雄厚、行業口碑良好、團隊優秀善戰的宜昌地區物業產業集群。當中的耕耘與收獲,最清楚者莫過于弘洋物業人,正是公司精細化標準,專業化團隊及親情化服務文化,為公司的品牌建設添磚加瓦。

              在新時代的起點上,弘洋物業勵志構建“精細化、專業化”的發展之路,以“精細化”為立足之本,彰顯“品質”匠心,與新時代“奮斗”的主旋律同頻共振。

                                              

              加大投入,加強精細化服務建設

              秉承著“弘洋物業,讓我們生活更美好”的服務理念,2017年3月,公司分別在重慶、河南建立長期培訓基地,學習國內優秀物業企業的先進管理經驗,來滿足業主日益增長的服務需求。

              2017年8月,公司總經理劉德軍提出了“以求知為中心,提高自身素養;以業主為中心,加強體驗感;以學習為中心,不斷進步;以服務為中心,精細化靠前”的理念,為后期開展提檔升級,推行精細化服務工作明確了方向。同年,弘洋物業對公司內部標準化手冊進行深入研究并修訂,對各崗位操作標準進一步細化,對計劃性管理工作加強考核,讓公司內部標準再跨新臺階。

              2018年初,弘洋物業首次在拉菲小鎮推行品質建設提檔升級工作。軟件方面執行15分鐘服務到家、愛心手推車推出親情、70歲老人無償幫扶、禮儀顧問守候家人等特殊親情服務。硬件方面對排水槽、庭院燈、路沿石、地庫導視牌等多個項目進行改造,增設電動車充電棚,實現了電動車集中停放管理,降低安全隱患的同時方便業主出行;小區各處增設養寵工具箱,倡導業主文明養犬;增設人車分流防護欄,避免小區人車混行的局面,各項硬、軟件升級改造共計耗資50余萬元,將拉菲小鎮打造為物業行業品質模范小區。

              在取得階段性成效之后,弘洋物業進一步在弘洋東郡、香山福久源等小區大規模推廣,這一舉措弘洋物業投入了高額成本,短短一年時間內,弘洋物業在“服務品質”領域占得一塊高地,并獲得同行企業一致好評,因此也成為弘洋物業口碑宣傳的一張王牌。

                                               

              內外結合,不斷提升專業能力

              在市場競爭條件下,企業競爭首先是員工素質競爭。弘洋物業把人才隊伍建設視為發展戰略,常抓不懈。

              公司設立培訓組,負責培訓、考核、晉升。新員工入職需進行專項培訓,熟悉服務制度與服務標準,了解企業文化、企業發展史、公司發展愿景。公司制定了全面的一二級培訓計劃,一級培訓由公司組織落實,二級培訓由公司部門和各客服中心負責落實,2018年共完成一級培訓12次,二級培訓168次。組織與宜昌第一陣營物業公司、國內第一陣營物業公司進行多次學習交流,同時接受外來單位交流多次,以求互相學習經驗。通過改變胡子眉毛一把抓的品檢模式,采用每月一個專項檢查,對辦公環境、員工形象、檔案管理、設備房檢查、消防檢查、電梯設備檢查進行督查,針對問題當月專項整改到位。秉承著與時俱進、開拓進取的理念共識,弘洋物業人的精神風貌、優良作風有口皆碑。

              十九大報告提出建設“數字中國,智慧城市”。為響應黨中央號召,在改革中,物業服務行業本身的關鍵轉變過程,就是其行業理念由“管理”向“服務”的轉變過程,2017年公司將“管理有限公司”更名為“服務有限公司”。在這個物競天擇,適者生存的時代,弘洋物業全面開展互聯網技術運用,從最開始的基礎服務過渡到個性化特色服務,通過一應云智慧系統、弘客會公眾號的運用,全面開啟“線上+線下”的服務新格局,滿足了業主線上交費、投訴報修、跳蚤市場、購物商場等多樣化需求加強業主黏性。

              2018年,弘洋物業開始“走出去”的市場化經營模式,積極參與市場競爭,與黃石弘仁置業有限公司達成戰略合作意向,開啟了弘洋物業在市場化道路上的新篇章。

                                               

              親情服務,讓業主生活更美好

              生活在弘洋物業在管的小區里,業余生活不會枯燥,一年一度的“少兒才藝大賽”“重陽節老年人才藝大賽”“文明樓棟評選”“露天電影”“井蓋涂鴉”“端午粽情”等活動輪番開展;70歲以上老人無償幫扶(免費換燈泡、送報紙、測血壓等)、義工磨刀、入戶門降噪、婚慶布置等特色服務。從生活方式到精神多個層面關愛業主,深挖業主需求,詮釋了“讓我們生活更美好的”理念。

              在反哺社會的道路上,公司立足公益,勇于擔當。公司每年吸納可業近500人,未來三年公司將再新增就業崗位300余人,為緩解就業壓力作出積極貢獻。在精準扶貧的道路上,公司積極探索,為貧困山區(背馬山村、九山村)滯銷農產品廣開綠燈,引入到服務小區,不僅服務農民更讓業主品味到新鮮無公害蔬菜。近兩年,公司的精準扶貧之路走到了五峰,走到了夷陵,走到了秭歸……

                                               

              展望未來,打造一流物業企業

              在改革開放40年的階段中,弘洋物業參與、見證了10年歷程,改革開放是當代中國發展進步的必由之路,是實現中國夢的必由之路。弘洋物業成長的這十年,擁有了一支踏實肯干的隊伍,站在新的起點上,將繼續探索創新,攻堅克難,尋求突破!

              弘洋物業將以既定戰略為基礎,圍繞“數字中國 智慧城市”進行深度轉型,充分整合資源,打造出以技術、服務、社交為一體的綜合性服務平臺。當“社區養老”逐漸成為行業探索的新大陸,弘洋物業秉承“精細化、專業化、親情化”原則,打造居家養老+社區養老的物業服務模式,致力于全方位滿足業主養老需求。借助信息化手段、以數據為導向,為公司提供科學決策的依據,從而來提升公司的經營管理服務水平,讓信息化建設成為打造美好幸福生活的“助推器”。

              對于未來,弘洋物業提出了品質企業、責任企業、標桿企業的愿景,將始終堅持以品質為中心,內強素質外塑形象,勇擔社會責任,打造業主信賴、員工安心、社會認可的一流物業服務企業。

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